上海一对高龄残疾母子，为何在酒店“流浪”？

时间：2024-06-23人气：作者：未知

自2013年周先生带着母亲离家养老以来，已经和浙江嘉兴一家酒店式公寓以及上海多家酒店产生纠纷。

记者 | 金　姬

近日，69岁的上海市民周先生向《新民周刊》反映，他和96岁的母亲周老太从去年12月起租住在嘉定区安亭镇的R酒店，每月租金一万元。今年5月中旬，周老太在酒店房间的卫生间跌倒，送到安亭医院抢救至今。

2024年6月中旬，69岁的周先生（右）在安亭医院抢救室照顾96岁老母亲摄影 | 杨维格

雪上加霜的是，R酒店单方面提前与周先生解约，让他在奔波照顾母亲的同时还要去找其他酒店入住。周先生表示，安亭镇的酒店都不愿意接待他，他目前不得不租住在离安亭医院2公里之外的江苏省昆山市的某酒店。

周先生感叹，自己2007年因为摔跤受伤而丧失劳动力提前病退，老母亲也在2017年一次摔跤后双目失明。他们母子二人算是高龄残疾，却被嘉定安亭镇的酒店集体“拉黑”。

周先生的投诉，乍一听上去有点匪夷所思。《新民周刊》调查发现，自2013年周先生带着母亲周老太离家养老以来，他已经和浙江嘉兴一家酒店式公寓以及上海多家酒店产生纠纷，并且大多都上了新闻。

2018年，当时63岁的周先生在浙江嘉兴接受“小强热线”采访

据悉，周先生这次准备等老母亲出院后，下一步去告其中两家酒店。

那么，高龄残疾的周先生母子为什么选择在酒店养老?近十年来他们又为何屡屡和所住酒店产生纠纷呢？

6月中旬的一天，《新民周刊》在安亭医院采访了周先生。

母亲病危入院，酒店提前解约

周先生告诉《新民周刊》，2023年12月1日，他带母亲入住R酒店时，双方签了一份订房确认书，上面规定月租金一万元。

周先生提供的订房确认书受访者供图

周先生认为自己只要按时交房费，就可以安心住到订房确认书上提到的“2025年1月1日”。但今年春节过后，酒店方就来人找周先生沟通，希望他们母子提前离开。

据周先生说，酒店给出的理由是周老太在餐厅吃饭时会大喊大叫，影响其他客人用餐。但周先生表示是因为酒店节约成本，有时不开空调，双目失明的老母亲就会提出来，嗓门有点大。而且，后来酒店还不让周老太在餐厅吃饭，让她在房间用餐。周先生认为酒店在限制母亲的自由。

为此，《新民周刊》电话R酒店询问此事，对方表示，订房确认书并不是合同。酒店也没有限制老人的自由，但周老太已经96岁又双目失明且老年痴呆，有时会长时间待在餐厅，所以酒店工作人员会善意提醒。

周先生和R酒店的矛盾点不止于此。周先生定了酒店58元的客饭，但他觉得酒店提供的食物达不到他的要求。此外，因为老母亲上厕所需要周先生搀扶，而酒店的卫生间门太小，周先生向有关部门投诉后，R酒店不得不拆了周先生母子所住房间的卫生间的门。这一点，周先生觉得自己没有错，“又不是我让他们拆的，是政府让他们拆的”。从此以后，周先生表示酒店会隔三岔五派人来敲门，认为这是一种骚扰。但酒店方面表示，是为了确保两位老人的安全，怕他们在房间内出事。

今年5月中旬的一天，周老太在酒店房间内上洗手间时摔了一跤，救护车把她送到了最近的安亭医院，当时医院就下了病危通知书。

周老太已被医院下病危通知书受访者供图

周先生每天都要往返于R酒店和安亭医院之间。6月3日，R酒店告知周先生之前的缴费都已用完，希望周先生可以离开。第二天，周先生就报了警。

周先生报警后收到的回执

对于请周先生母子提前离开的原因，R酒店没有向媒体透露。周先生给出的说法是，酒店曾提到他多次议论酒店管理层，且被隔壁房客投诉，再加上之前餐厅纠纷和卫生间拆门问题，种种龃龉积累在一起，让R酒店不愿再接待这对高龄母子作为住店客人。

在安亭派出所、司法所的联合调解下，周先生和R酒店签署了解除协议。

周先生和R酒店签署了解除协议受访者供图

随后，周先生在安亭前后找了六家酒店。蹊跷的是，这些酒店在电话里一听周先生的名字就婉拒了他，要么说酒店没房，要么说酒店即将装修，周先生认为这是R酒店捣的鬼。

不得已，周先生找了离安亭医院2公里的昆山某酒店。这家酒店看他年近古稀，房费打折，月租金4500元。

现在周先生的难处是，老母亲还在医院抢救室，他自己眼神不好、腿脚不便。从昆山的酒店到安亭医院算是跨省，很多出租车不愿接单。而如果搭乘公交车，则需要走很长一段路，他这几天已经脚肿到只能穿拖鞋外出。他为母亲请了护工，每天300多元，再加上其他医疗费用和营养费用，住院一个月来已经让他花了好几万。

周先生向《新民周刊》表示，如果老母亲可以出院，他就在昆山酒店的附近给她租个房子。如果老母亲这一次挺不过去，他就准备去告R酒店。周先生感叹道：“我只是想尽孝，为什么酒店如此对待我们?现在的酒店，为什么对于高龄老人那么不友好?”

每次住酒店，都有纠纷

事实上，自从2013年带着老母亲外出养老以来，周先生母子和每一处酒店都闹得“不欢而散”。至于为什么要带着老母亲放着自己房子不住，到处住酒店，这还要从周先生坎坷的经历说起——

周先生1955年出生于上海，是家里的独子。在特殊年代，因为父亲成分不好，母亲和父亲划清界限离了婚，周先生也随了母姓。

周先生表示，母亲是上海某国企退休，静安区一处5楼的老公房是母亲单位分配的，后来他们买了下来，房产证上写了母子俩的名字。但这处房产没有装电梯，只有40平方米一室半，居住条件比较简陋。

值得一提的是，周先生也算是文化界人士，他是中国电视艺术家协会、中国音乐家协会会员。1980年，电影《庐山恋》上映，周先生就是主题曲《啊，故乡》的词作者。

周先生是电影《庐山恋》主题曲《啊，故乡》的词作者

后来，周先生下海，但并不顺利。

1993年9月，38岁的周先生担任某广告公司法定代表人。然而，由于总公司总经理突然猝死，1994年刚成立的这家广告公司投资未到位，未开展经营便倒闭了。而周先生的档案在这一过程中丢失，直到2001年，接管的公司才为周先生补建了档案并开始缴纳养老保险金，这也造成他后来提前病退时的退休工资只有一千多（如今涨到了四千多）。

2007年1月，周先生在给母亲买东西的路上摔了一跤，双眼视网膜剥离，一只手粉碎性骨折。经过鉴定丧失劳动力，周先生在2009年12月办了残疾证，也因此提前病退。

因为母亲一直缠着儿子，不允许儿子单独和女友在一起，周先生一直未婚。

因为此前下海赚了点钱，周先生退休后除了有退休金，还有不少积蓄。为了尽孝，周先生带老母亲去国内外游山玩水。酒店提供食宿和洗衣服务，让这对母子觉得住酒店比蜗居在40平方米的老公房里要舒服多了。

2011年，周先生向户口所在的南京西路街道申请每月定期补助，称老母亲的退休工资只有2211元，而且处于老年痴呆症早期。周先生是独子且未婚，当时的退休工资1611元。南京西路街道表示2011年度一次性发放1800元给周先生，并表示继续会将其列入社会帮扶的对象。

周先生曾向户口所在的南京西路街道申请每月定期补助

2013年，85岁的周老太主动建议，不如母子俩到外面养老。其实从2008年开始，长三角地区开始提倡“异地养老”。于是，周先生带着母亲去了浙江嘉兴南湖区，租住在X广场的一处公寓里。

2017年12月4日清晨，89岁的周老太在X广场1号楼的大厅内，被一名陌生醉酒男子打伤。

事发监控截图

事发后，打人者被拘留15天，罚款1000元。周先生表示：“我领母亲返回上海治疗，发现腰椎被打坏了，嘉兴接诊的医院承认漏诊，道歉赔偿我们3万元。我母亲是轻微伤，当时拍了头颅和脚部CT，没拍腰椎，到现在母亲的腰都直不起来。”

2019年夏天，周先生母子回到上海，先租住在C酒店。

听到这儿，《新民周刊》忍不住问:为什么回到上海仍然不住回自己的老房子？对此，周先生表示，因为老房子在五楼,没电梯，这让原本一只眼睛失明、腰椎受伤的老母亲上下楼很不方便。再加上房产证上有两个人的名字，母亲离不开他，他也很难单独去处理房产（例如老房租出去贴补家用，或者换一套底楼的住房）。

周先生母子在静安区的老公房摄影 | 杨维格

周先生母子只在C酒店住了2019年暑假的这两个月，谁知离开时就出事了。“我离开时在酒店寄存了一个文件包，五天后来取的时候发现丢失了。因为酒店监控录像设备损坏，无法查清。”

这一次不愉快的酒店之行，似乎只是周先生母子在上海各大酒店之旅的“序曲”。

“为了理疗，我们母子从2022年1月开始租住在上海市普陀区的M酒店。”这一次，周先生母子和长寿路的M酒店也闹得不欢而散，且上了新闻报道。

M酒店当年接受采访时表示，当时94岁的周老太因为有老年痴呆症，会在餐厅、楼梯等公共区域小便，严重影响到酒店卫生和声誉。而周先生则指责酒店限制他们母子活动，提供的餐食不符合当初签订的合同标准，每个月8800元的住宿费用高于其他客人，并弄丢了他母亲价值1000元的假牙……

2022年1月M酒店接受媒体采访的部分内容截图

彼此矛盾难以化解之后，周先生母子2022年9月30日解约离开。谁知当天离开酒店时，因为酒店员工不提供搀扶、也不帮忙拿行李，周老太因此摔了一跤。“我们住在11楼，走电梯就两步。9月30号上午10点多，我叫了网约车，车开到酒店边上来，离大厅就几步路。这跟网约车没有关系，我扶她时，手上因为行李太多不方便，所以一下倒下去，我母亲不慎撞在颧骨这里，造成左眼失明。”

至此，周老太双眼失明，对外界十分恐惧，除了儿子谁也不信，周先生几乎一刻也不能离开。

周先生带母亲去了附近的G酒店住宿。这一次，周先生又和G酒店产生了纠纷，又上了新闻。

因为月租金一万五，而周先生和母亲的退休工资加在一起只有八千多。所以周先生希望房费可以算酒店所在集团的积分，这样还能有点会员优惠或抵扣。但这一要求遭到了G酒店的拒绝。

因为双方闹得很不愉快，周先生向有关部门投诉。在政府介入调解下，2023年9月30日租约到期后，G酒店又让周先生母子免费住了两个月。

周先生向有关部门投诉后政府介入调解受访者供图

但从此以后，周先生表示自己上了普陀区酒店的“黑名单”，和母亲不得不租住到远离市区的嘉定安亭的R酒店，但是想不到双方仍然闹出如此纠纷，周先生再次求助于媒体。

而且，除了准备告R酒店以外，周先生还准备告G酒店。

律师解读：酒店不是养老院

对于周先生母子的遭遇，上海市君悦律师事务所合伙人朱平晟律师表示，周先生和酒店的订房确认书可以视作合同。 “理论上，任何一方没有任意解除权。当然，因为合同上也没有明确约定相关违约责任，要处理解约的事宜还是双方协商比较好，给对方留下合理的处理空间。 ”

朱律师进一步表示，消费者享有公平交易的权利以及受到尊重的权利，一般情况下酒店方不应该随意挑客。但本案例的实践中，又面临一个新问题。“如果老人已经失智，那么她就是限制民事行为能力人甚至是无民事行为能力人，是没有自主交易能力的，需要监护人履行监护职责，所以如果在没有监护人来履行相应职责的情况下，酒店是有权拒绝订立合同的。同时，因为失智或失能老人住在酒店里，行为不可控，可能会引起其他客人的不适、不满。酒店就可能对老人做一些特殊的安排，这又引起了老人一方消费者的不满，进而引发矛盾，我们觉得双方都比较无奈。”

在朱律师看来，酒店原来的设置是为了方便普通消费者的，案例中为了照顾特殊人群的特殊需求，已经做了特别处理，应该说已经为消费者尽了义务。“其实在很多地方，一些老人把酒店当养老机构，觉得住酒店比在家里或者养老机构更方便。但这是一种功能的错位，酒店并不具有养老的资质和相关的能力，包括服务理念、服务技能、服务设施（适老化设备及环境改造）。因此，对双方来说风险都很大。一方面，老人的安全无法得到很好的保障；另一方面，如果老人发生意外，酒店的商业风险和法律风险也会急剧上升。其实，政府已经在大力发展机构养老，以及推动社区居家养老。周先生不妨换个思路养老，如换住到底楼或者有电梯的房屋，并且申请居家养老服务。”

至于周先生提到要起诉酒店，朱律师分析说：“如果酒店没有尽到安全保障义务而导致老人受伤，那么酒店可能要承担相应的赔偿责任。反之，如果酒店设施齐全并且到位，是因为老人自己的原因导致受伤，那当事人的诉请未必会得到支持。如果是从消费者权益的保护角度起诉酒店，酒店可能会从消费者本身有无过错的角度进行抗辩，就要看具体情况了。”

周先生母子的困境，为何难解决？

在采访过程中，《新民周刊》也给周先生提出了一些解决方案，都被他一一否决。

《新民周刊》：能否回静安区的老房居住，向街道或居委会申请长者照护服务，从送餐到护工之类，甚至是家里的适老化改造？

周先生：老公房因为多年不住，热水器、空调都坏了。我此前也请过装修队，但弄到一半跑路了，现在也没精力去弄这个事情。所以房子空关着，既不能住，也没法出租。