315调查｜多名消费者：存在中国黄金门店的金子丢了

金价猛涨，意味着金主的财富加速膨胀。但几十位把黄金存在中国黄金门店的金主想不到，自己的金子丢了。

近日，多名消费者告诉红星资本局，他们购买并托管的黄金制品，是在中国黄金（600916.SH）旗下门店进行的。面对黄金这样的贵金属，不少消费者冲着“中国黄金”的招牌去消费、存储，认为是种保障。

谁都没想到，突然有一天，有的门店关了，有的门店换老板不认账了。而自己存在门店的金子，丢了。

由于这些门店都是中国黄金的加盟店，对于上述情况，中国黄金相关负责人表示，中国黄金无法直接承担赔偿，也未授权相关店开展黄金托管业务。

图为中国黄金门店 资料配图 图据视觉中国

“中国黄金概念店”突关店

多位消费都预定托管黄金没能取回

“店要关了?我们的黄金怎么办？”

2023年12月底，一家中国黄金门店的存金客户，收到门店销售通知，店关了，员工也找不到老板了。这家店位于北京朝阳区双井富力广场，已经开了14年，开业时还因创纪录的规模被多家媒体报道。据光明日报2009年7月3日报道，这家中国黄金概念店号称中国黄金“京城单店面积之最”的“扛鼎之作”，两层共3000平方米。

店员姜哲告诉红星资本局，他是去年12月27日去上班的路上，接到的关店通知。他到店门口，发现大门关闭，货品清空，自己12月的工资也没处要。唯一能做的，只有通知自己的客户。

多位客户，在这家中国黄金门店，选择了预定投资金条的“无忧托管”。

一位消费者提供给红星资本局的业务传单显示，相比现款现货，这种预定托管模式在一次性交清货款后却不拿走金条，这样每克能节省最多24元的手续费。投资金条的购买金额往往在几十克到上百克，光是手续费就能节省数百元。如果预定托管周期为一年，还能额外赠送所购金条重量的2.5%纯金赠品。

中国黄金“无忧预定”宣传单 受访者供图

这种模式，一方面解决了消费者购买大额金条自己存储的风险，另一方面还能带来额外收益。消费者穆星（化名）说，客户选择在这里预定托管黄金，作为投资产品。每年托管到期后，他们往往也不会取出金条，而是再存一年新的托管，有时候还会再多买一份。有的客户就这样存了好几年甚至十多年，手里有一摞预定书和收据。

截至发稿，据穆先生所在维权群不完全统计，预定托管业务涉及六十多人，涉及黄金重量超过70公斤（以3月14日金价506.76元/克，折算为3546.9万元），其中至少3个人的单人金额超过500万元。

穆星称，他们先后和中国黄金方面集体沟通了至少8次。在2024年1月26日的沟通中，中国黄金督查法务部负责人吉林称，因为没有法律依据，中国黄金无法直接承担赔偿，正在协助警方调查，并与加盟店方面沟通赔偿。在2024年2月27日，吉林表示，中国黄金未授权这家双井的富力广场概念店开展黄金托管业务。

既然不允许托管，为什么这家店开展托管业务十余年都没被制止？面对消费者的询问，吉林未正面回复。

红星资本局联系中国黄金督查法务部负责人吉林，表明身份后被挂断电话。联系中国黄金公开的传真、座机及邮箱，截至发稿均未获任何回复。

门店关店后，多位消费者已经到附近的双井派出所报案。对于是否立案以及进展，双井派出所所属的北京市公安局朝阳分局方面告诉红星资本局，关于此事无法答复。

这家中国黄金门店出事也不算完全没有预兆。3月13日，双井富力广场相关人士告诉红星资本局，相比2009年刚开业时的3000平方米，这家店关门时的租用面积已经很小。店员姜哲也表示，门店曾在商场内换铺，面积缩小，闭店时店面只有两三百平方米。

托管金手镯金项链

门店已换人经营，存金取不了

红星资本局了解到，在河南焦作的一家中国黄金门店，也有十多位消费者存储的黄金制品无法拿回。

这家中国黄金门店位于焦作市温县天宇城。据天宇城中国黄金维权群里的消费者介绍，和北京消费者投资的金条不同，他们是将自己手里的金手镯、金项链等黄金制品存在门店，可以换取其他同克重不同样式的黄金制品，存金以减免手续费和更换款式的费用。还有消费者选择托管一年，能额外获得小金豆，可以在托管当日就按金价折算成现金领取。

2024年2月20日，存了一年金手镯的林女士前往这家门店，虽然门头上中国黄金的招牌没有变化，但新的老板告诉她，现在这家店已经换人经营，存她金手镯的是前一个老板，存金与自己无关。林女士联系之前的销售，发现微信已被拉黑。

和林女士一样，在天宇城这家中国黄金门店存了黄金制品的超过十个人。他们存金的时间在2022年到2023年间，存金量在10克左右。其中两份存金收据都写着中国黄金的旧金存料单，但盖章落款为“温县嘉诚珠宝首饰店”。

目前，消费者已经向当地派出所报案，并向工商局投诉。天宇城前台告诉红星资本局，虽然目前商场内的中国黄金门店还在经营，但去年底已经换成了新老板，之前的存金要么联系前老板，要么自己去报案。

加盟比例超97%的中国黄金

如何管理加盟商

顶着中国黄金门头的金店，其实绝大部分都是加盟店。

据中国黄金2022年年报，全国已开业门店3642家，其中3537家门店为加盟店，只有105家直营店。也就是说，遍布全国的中国黄金门店，加盟比例超97%。

图为中国黄金门店的柜台 资料配图

中国黄金如何管理这些加盟店？据其2023年年报，加盟费用包括品牌使用费和管理服务费。前者在合同期限内允许加盟商从指定供应商处自行采购K金珠宝类产品，经公司及权威检测机构质量检验合格后，挂签使用“中国黄金”品牌上柜销售而收取的费用。后者在合同期限内向加盟商提供有关产品、经营等方面的培训及指导服务而收取的费用。这两笔费用都按照合同有效期分摊确认收入。

北京富力广场的中国黄金门店开业以来，就经历过多个经营主体。有消费者告诉红星资本局，这家店刚开业时和2013年后的发票主体不一样。多张2010年的财富金条发票上，交易主体为北京金一文化发展股份有限公司（*ST金一,002721.SZ)；2012年的信用卡账务明细，交易摘要为中国黄金。而2013年相同业务的交易摘要，则变为三鼎原商贸有限公司；一张2018年的发票章为北京三鼎原黄金珠宝有限公司。

北京金一文化发展股份有限公司是北京海淀科技金融资本控股集团成员，和中国黄金有相同的投资人；北京三鼎原黄金珠宝有限公司成立于2010年12月6日，注册资本1千万元。也就是说，北京三鼎原黄金珠宝有限公司，晚于2009年中国黄金概念店开张。

（应受访者要求，文中穆星、姜哲、林女士为化名）

红星新闻记者 程璐洋