“体验五分钟排队一个半小时”，环球影城客流恢复！消费者：工作人员对待游客像赶羊一样

本文来源：时代周报 作者：穆瑀宸 徐美娟

“我把一年的队都排掉了。”2023年1月31日，melody对时代周报记者说，她原本计划春节开工后第一天（1月28日），错峰游玩北京环球影城，但没想到当天排队排到怀疑人生。

有这样经历的并非这一个玩家。在小红书平台上，一位在1月26日去过北京环球影城的用户吐槽道，“南方孩子再也不想感受这种在零下十几度排160分钟队的苦了。”记者还在该平台搜索“春节北京环球影城”关键词，几乎所有在春节假期期间去过北京环球影城的玩家，笔记中都带有“人实在太多了”“排队一个半小时起步”等语句。

作为中国防疫政策调整后的首个长假，2023年春节期间，旅游行业恢复明显，也激发了北京环球影城的市场活力。

这直接体现在北京环球影城的游客数量上。北京环球影城官方不对外发布每日的客流量，但据小程序“乐园时间”显示，2023年1月21日-27日，北京环球影城的客流量一直处于高位，每日人数均在2.4万人以上。其中，1月26日北京环球影城客流量达到这几日的最高点，为51560人。

游客数量的回升，对北京环球影城来说实属不易。

实际上，北京环球影城自2021年9月开园后不久，便一直处于“寒冬”之中。除了北京入冬带来的热度骤减，2022年，它还曾经历过多次闭园，其中最长的一次闭园时间达55天，是从5月1日到6月24日，这也直接让它错失了五一、端午两个客流高峰的节假日。

如今，防疫政策调整叠加春节假期，北京环球影城似乎迎来了一个新起点。据去哪儿提供的数据显示，2023年春节，北京环球度假区门票销量同比增长1.7倍。

然而，热闹之下，北京环球影城设备维护、园区软服务等问题也在加速暴露，北京环球影城也不得不开始面临它的新烦恼。

又现排长队盛况

2023年春节，北京环球影城又重新恢复了盛况。

据melody向时代周报记者描述，她从入园就开始体验“排长队”了。“我早上9点抵达北京环球影城，那时候人就非常多了，从排队安检进入北京环球影城城市大道，再到排队验票入园，总共用了1小时。”

图源：受访者melody提供

而在哈利波特的魔法世界景区，游乐项目哈利波特与禁忌之旅的排队体验更是让melody终生难忘。“排队简直是‘山路十八弯’，眼看着要排到城堡之下了，结果又被隔离栏引导去向了远处，跟城堡背道而驰，然后又一个弯一个弯把人们圈回来。”她告诉记者。

为了体验这短短5分钟的哈利波特与禁忌之旅，melody最终排了长达90分钟的队。

对于环球影城近期的爆火，中国主题公园研究院院长林焕杰并不意外，他告诉时代周报记者，“中国防疫政策调整后，出行的可流动性增强，正值春节假期前后的特殊时间段，整个旅游业都在回暖。环球影城作为国际一流品牌，对游客有很强的吸引力。”

而北京环球影城的回暖，也让与之相关的产业商家们重新忙碌起来。

一位跟拍摄影师对时代周报记者表示，“最近约拍的人特别多，至少要提前2-3天预约，提前1天约都约不到档期。”

同时，另一位此前专门做个人写真的摄影师也对时代周报记者表示，今年1月初，她正是关注到环球影城的火爆，增加了北京环球影城的跟拍生意，为此还特意办了一张北京环球影城的年卡。

此外，北京环球影城周边的民宿也在迅速升温。时代周报记者从木鸟民宿处获悉，2023春节假期，北京环球影城周边民宿订单较2023元旦假期订单占比增长7%，另外在木鸟民宿平台上，北京环球影城附近相关民宿订单平均客单价为1335元，入住时长2天以内的订单占比为85.3%。

回暖的余温也延续到了春节后。袅袅（化名）所经营的民宿是5栋独立别墅，因南法风情的装修风格，受到游客的喜爱，她告诉记者，“我们民宿现在有6个单间，订单已经订到了2月18号，大部分房源都被订出去了，中间只有少许几天还剩有1-2间空房。”

高客流背后或存隐患

春节期间高客流量的北京环球影城，也暴露出新的烦恼。

时代周报记者在浏览社交平台后发现，随着客流量增加，有不少游客吐槽在园内排长队期间，竟然遇到了设备故障，十分影响心情。

图源：小红书截图

一位经历过环球影城游遇到设备故障的游客告诉记者，自己在1月21日玩火种起源项目三分之二时遇到了设备故障。“当时视频突然卡顿，设备停住以后走楼梯下来的。最后因为我们是通过优速通进去的，也赔付了一张新的优速通。”

相比较下，游客周琦（化名）就没有那么幸运了。她向记者表示，“1月10日，我在排哈利波特园区热门项目禁忌之旅时遇到了设备故障，当时从下午四点多开始排了两个多小时，突然队伍就不动了，过了一会儿有工作人员过来通知机器需要维修，但是修好的时间待定。当时已经是晚上六点多，我前面还排了不少人，再等下去就要闭园，只能悻悻而归，心情太差了。”

“乐园设备是有专门人员进行维护的，每日都要定期检修和保养，专业性要求比较高。按理说环球影城这种国际级别的主题乐园是不会在开园时出现设备故障的。”景鉴智库创始人周鸣岐表示。

林焕杰则向记者解释道，“项目设备出现故障可能是管理、维护人员的‘临床经验’不足造成的，环球影城开园只有一年多，工作人员和乐园整体运行的磨合时间还不够。另外，北方冬季气候寒冷且干燥，会对机械设备的运行造成一定影响。但是也不必太过担心，因为这并非是游乐设备本身设计的缺陷，同时中国对于游乐设备的检测要求是全球最高的，未来随着时间推移环球影城会完全解决此类问题。”

对于设备的问题，时代周报记者发送采访提纲至向北京环球度假区官方邮箱，截至发稿，未收到回复。

同时，北京环球影城的园区软服务也引来游客不满，上述游客melody告诉时代周报记者，她在北京环球影城感受不到员工提供的情绪服务，“工作人员像一批兼职的临时工，他们对待排队的游客，就像赶羊一样，脸上并不开心。”

melody表示，自己曾去过上海迪士尼、广州长隆欢乐世界等乐园，而它们园区内员工提供的情绪服务可以带给游客更愉悦的体验。“以长隆乐园为例，他们的员工虽然操着广东口音的普通话，但是他们在跟游客交流的时候，都是面带笑容、温柔亲切的，能让我感受到他们对企业文化的认同，感觉现在中国的乐园管理水平和服务水平已经不输国际乐园品牌了。”

“内忧外患”

在多位专家看来，虽然春节期间环球影城客流暴涨，但想要恢复元气仍需时日。

周鸣岐在接受时代周报记者采访时表示，此前周边游兴起，环球影城辐射的更多是京津冀地区的游客。但环球影城本身的定位是整个中国的游客，而不是区域性主题乐园。如今，随着防疫政策调整，环球影城游客人数增长也意味着其慢慢恢复到原有的定位。

不过，他还补充道，“春节前后热度爆发式增长，是与之前的惨淡相比较之下所呈现出的。想要真正回过劲来，可能要等到暑期旅游旺季。”

林焕杰亦告诉记者，“节假日的游客数量并不能代表什么，真正的回暖要关注常态化客流，目前环球影城只能说是在复苏的路上。”

而环球影城除了要解除“内忧”之外，其他国际主题乐园品牌也在不断“入侵”中国市场。

法国第二受欢迎的主题乐园狂人国也于2019年布局中国市场，落地长城脚下的秦皇岛，乐园的主题将融入中国文化特色，并计划以中国文化为北京打造舞台秀。

旗下拥有杜莎夫人蜡像馆、小猪佩奇主题公园等的英国家庭娱乐景点营运公司默林娱乐集团，则试图通过乐高乐园从中国市场再分一杯羹。目前，该集团已在华连布四子，选址分别位于四川、上海、深圳及北京。其中，北京乐高乐园被列为“文化旅游产业”新建项目，选址也从之前的房山区青龙湖镇改为房山区长阳镇，力争在2023年内开工。位于眉山天府新区的四川乐高乐园，早已于2019年开工建设，预计2023年建成营业正式对游客开放。

面对越来越激烈的竞争，北京环球影城也在积极筹备二期和三期项目。2023年1月，首旅集团总经理白凡在接受媒体采访时表示，“目前环球影城运营的是一期项目。我们已经开始研究决策启动二期和三期项目的后续开发建设工作。”他还透露，二期和三期将融入更多中国元素。

图源：图虫创意

对此，林焕杰表示，“按照国际主题乐园的经营规律来讲，一般是两年一个变化，三年会有一个大变化。倘若已经运营三、四年左右还没有增加新项目，游客会产生审美疲劳，进而导致游客量下降。正如迪士尼被称为‘永远建不完的迪士尼’一样。”

被称为“川沙妲己”的IP形象玲娜贝儿就完全是为了场内活跃气氛而创造出来的。这只完全没有故事背景的小狐狸，仅依靠美好的人物形象就获得了大批粉丝火爆全网，甚至有人愿意放弃游玩时间，在上海迪士尼花费一天时间排队，只为能买到玲娜贝儿玩偶，为迪士尼赚足了眼球。

事实上，除了新建二期和三期之外，环球影城早已在尝试新的主题吸引游客。2022年4月8日，北京环球影城联动王者荣耀IP带来巡游、周边限定等。不过，王者荣耀的加入却让环球影城陷入争议之中，网上的吐槽声主要围绕在王者荣耀IP 与实景娱乐项目的匹配度不足。

林焕杰向时代周报记者坦言，“在环球影城开园还不到一年时，就迫切引入王者荣耀IP，本身就是对自己没有信心。另外王者荣耀作为一款游戏，虽然在年轻群体中很有吸引力，但并不适合搬到实景的巡游中，从表现形式上看就没有太大的吸引力。这意味环球影城的运营方虽然意识到了IP本土化和IP创新，但是并没有真正琢磨出一条自己要走的路。”

林焕杰表示，国际主题乐园再进入中国市场面临着不小的挑战。“2016年迪士尼在上海开园后，增长了游客在欣赏主题乐园的水平，也推动了中国主题乐园行业的升级，大家纷纷与迪士尼进行对标。因此，国际主题乐园在进入中国时不能照搬原有项目，要基于中国市场进行创新。”

另一方面，林焕杰谈到，当前国内的主题乐园正在通过服务、价格、情怀等与国际主题乐园竞争，例如北京欢乐谷就通过推出年卡、游园会等形式收获了不少本地游客。“未来，中国将是全球主题乐园的主战场，近三年中国主题乐园行业将会迎来洗牌，会淘汰一批区域位置差、投资不到位、没有转型升级的乐园。中国的主题乐园的水平会越来越高，并会分布在中国各区域，辐射周边游客。”