罗浮宫家居：探索诚信经营之路（罗浮宫家居集团董事长）

一年一度的“双十二”又要到了，回顾刚刚过去的双十一，家具成为今年“疫外”火爆的多个产业之一。这一境况，让很多家具人始料未及。有家具厂商甚至表示：近几个月的国内市场销量迅速上升，不仅补上了年初的“缺口”，而且全年已增长约30%。

作为中国*家具产业基地之一，广东顺德率先感受到“火爆”。从成品到定制、从家用到办公，全行业都“全线飘红”。

而当中，就不得不提家居流通平台的领头羊——罗浮宫家居。

作为世界知名的家居流通平台，罗浮宫家居拥有38万平方米家居主题综合体，汇聚了全球优质的产品、每年接待来自全球100多个国家超过200万客商参观采购。从下半年的多场促销的火爆现场情况来看，罗浮宫的营业状况可谓是红红火火。

这不得不要问：罗浮宫，凭什么？

发展20年来仍长盛不衰，必然有其致胜之道：罗浮宫不仅在企业硬实力方面奠定了坚实的基础，更是敏锐洞察到软实力在企业长久竞争中至关重要的作用。为此，罗浮宫家居投入大量人力物力，20年来一步一个脚印，逐渐建立起一套独专属于罗浮宫的服务体系：将诚信经营贯穿于与合作伙伴、与消费者互动的每一个环节，也融入到售前售中售后的每一个细节。

严控商家资质及产品质量

家具的质量是消费者进行家具采购的首要考虑因素。在每个品牌进驻前，罗浮宫家居都会进行品牌资质、产品质量和经营信用情况的审核，但凡进入罗浮宫家居的家居品牌，五证缺一不可：包括工厂营业执照、经销授权证书、商标注册证书、产品质量检测报告以及产品主材辅材的证书，五证缺一不可。家居产品进场后，罗浮宫还对产品进行抽检复核，严把质量关。

专人定期对商户进行考核

罗浮宫创新建立一套“诚信经营管理”考核考评制度，围绕商品品质、店面形象、经营规范、售后服务、导购素质等多维度，每天派专人进行巡查考评，每月统计汇总，每季度考核评比，对于表现*突出的店铺授予 “诚信经营示范商铺” 、“五星*店面”等牌匾，让消费者选择更放心！

先行赔付为售后保驾护航

为保障消费者的售后权益，罗浮宫严格落实“先行赔付”政策，凡是出现产品质量、售后的问题，如消费者与经营商户协调不成功，则可走先行赔付的流程，先向罗浮宫提出赔偿，再由罗浮宫与具体的经营商户进行追偿。

从2008年推行先行赔付以来，罗浮宫没有发生过一单消费需要进入先行赔付流程的。这是因为多年前罗浮宫专门成立了商场售后服务中心，这个团队已将消费者关心的产品、包装、物流等售后服务前置化，为消费者提供了充分的咨询和沟通服务。

不仅如此，今年起，罗浮宫更是推出“*双倍先行赔付”的环保承诺，承诺场内出售的所有家居产品均符合国家环保标准，如果检测证明所购产品不符合国家环保标准的，承诺以所购的不符合国家环保标准的产品金额的2倍先行赔付。

建立联盟共同守护诚信

罗浮宫家居诚信、规范、有序的经营环境，离不开全场商户的支持与配合。2016年商场商户自发成立“商品品质与价格诚信联盟”，通过商户自发地进行自我约束、自我管理的机制，夯实了罗浮宫商场“诚信经营、规范管理”的经营秩序。从被管理到主动转变、提升，罗浮宫与商户的诚信意识已贯穿到经营行为、深入到经营理念中。

成立20年来，罗浮宫家居先后获得"中国家居产业领军品牌"大雁奖、“中国*影响力品牌500强”和“中国（行业）十大标杆品牌”等殊荣，连续多年被评为“佛山市放心消费示范单位” 、“广东省诚信示范企业”、“全国售后服务十佳单位”......这些荣誉，不仅是对罗浮宫家居在诚信建设方面不懈付出的见证，也是社会各界对罗浮宫家居的肯定和认可。

自成立以来，罗浮宫始终坚持将细致周到的服务贯穿于售前、售中及售后的每一个环节，以诚信立身，以服务为本，带给消费者一场无忧的购物体验。因此，能做到家居行业标杆，罗浮宫的成功不是偶然，而是20年诚信经营的厚积薄发。